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- 目录
GBT19004-2011
1
1 范围
7
2 规范性引用文件
7
3 术语和定义
7
4 组织持续成功的管理
7
4.1 总则
7
4.2 持续成功
7
4.3 组织的环境
8
4.4 相关方及其需求和期望
8
5 战略和方针
9
5.1 总则
9
5.2 战略和方针的制定
9
5.3 战略和方针的展开
9
5.4 战略和方针的沟通
10
6 资源管理
10
6.1 总则
10
6.2 财务资源
10
6.3 组织的员工
11
6.4 供方和合作伙伴
11
6.5 基础设施
12
6.6 工作环境
12
6.7 知识、信息和技术
13
6.8 自然资源
14
7 过程管理
14
7.1 总则
14
7.2 过程策划和控制
14
7.3 过程职责和权限
15
8 监视、测量、分析和评审
15
8.1 总则
15
8.2 监视
15
8.3 测量
15
8.4 分析
17
8.5 监视、测量和分析中所获信息的评审
18
9 改进、创新和学习
18
9.1 总则
18
9.2 改进
18
9.3 创新
19
9.4 学习
19
附录A（资料性附录） 自我评价工具
21
附录B（资料性附录） 质量管理原则
33
附录C（资料性附录） GB/T 19004-2011与GB/T 19001-2008之间的对照
37
参考文献
39
图书评论
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