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DBJ41/T105-2010
1
1 总则
7
2 术语和定义
8
3 供水水质与水压
9
3.1 基本要求
9
3.2 供水水质
9
3.3 供水水压
9
4 业务办理
11
4.1 服务网点
11
4.2 员工要求
11
4.3 业务宣传
11
4.4 用户报装
12
4.5 供用水合同
12
4.6 用水性质确定
13
5 管道施工
14
5.1 基本要求
14
5.2 施工现场
14
5.3 施工环境
14
6 客户服务
15
6.l 机构设置
15
6.2 服务内容
15
6.3 “三来”(来信、来电、来访)服务
15
6.4 投诉处理
16
6.5 回访用户
16
6.6 供水服务评价
16
6.7 服务质量
17
7 供水营销
18
7.1 基本要求
18
7.2 提醒服务
18
7.3 抄表服务
18
7.4 水费回收
19
8 供水设施的维护与抢修
20
8.1 权属界定
20
8.2 用户供水设施维护
20
8.3 城镇公共供水设施维护
20
8.4 注册水表的维修与更换
21
8.5 计划停水与爆管抢修
21
9 二次供水服务
23
10 规范性引用文件
24
本规范用词说明
25
条文说明
26
1 总则
29
3 供水水质与水压
30
3.1 基本要求
30
3.3 供水水压
30
4 业务办理
31
4.1 服务网点
31
4.2 员工要求
31
7 供水营销
32
7.1 基本要求
32
7.3 抄表服务
32
8 供水设施的维护与抢修
34
8.1 权属界定
34
8.4 注册水表的维修与更换
34
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