• DBJ41/T105-2010
  • 1 总则
  • 2 术语和定义
  • 3 供水水质与水压
  • 3.1 基本要求
  • 3.2 供水水质
  • 3.3 供水水压
  • 4 业务办理
  • 4.1 服务网点
  • 4.2 员工要求
  • 4.3 业务宣传
  • 4.4 用户报装
  • 4.5 供用水合同
  • 4.6 用水性质确定
  • 5 管道施工
  • 5.1 基本要求
  • 5.2 施工现场
  • 5.3 施工环境
  • 6 客户服务
  • 6.l 机构设置
  • 6.2 服务内容
  • 6.3 “三来”(来信、来电、来访)服务
  • 6.4 投诉处理
  • 6.5 回访用户
  • 6.6 供水服务评价
  • 6.7 服务质量
  • 7 供水营销
  • 7.1 基本要求
  • 7.2 提醒服务
  • 7.3 抄表服务
  • 7.4 水费回收
  • 8 供水设施的维护与抢修
  • 8.1 权属界定
  • 8.2 用户供水设施维护
  • 8.3 城镇公共供水设施维护
  • 8.4 注册水表的维修与更换
  • 8.5 计划停水与爆管抢修
  • 9 二次供水服务
  • 10 规范性引用文件
  • 本规范用词说明
  • 条文说明
  • 1 总则
  • 3 供水水质与水压
  • 3.1 基本要求
  • 3.3 供水水压
  • 4 业务办理
  • 4.1 服务网点
  • 4.2 员工要求
  • 7 供水营销
  • 7.1 基本要求
  • 7.3 抄表服务
  • 8 供水设施的维护与抢修
  • 8.1 权属界定
  • 8.4 注册水表的维修与更换