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本规范共有8章，包括：总则、术语、基本规定、管道燃气经营服务、瓶装液化石油气经营服务、燃气交通工具加气经营服务、燃气燃烧器具经营服务、服务质量要求等。
DB34-5017-2013
1
1 总则
8
2 术语
9
3 基本规定
11
3.1 供气质量
11
3.2 新增用户
11
3.3 服务窗口
11
3.4 拨待服务
12
3.5 投诉处理
13
3.6 安全宣传
14
3.7 服务人员
14
3.8 信息服务
15
3.9 上门服务
15
3.10 供气保障
16
3.11 用户燃气设施的安全检查
17
3.12 燃气燃烧器具质量
18
4 管道燃气经营服务
19
4.1 发展用户服务
19
4.2 供气服务
20
4.3 运行服务
22
4.4 安仓服务
23
4.5 窗口服务
24
5 瓶装液化石油气经营服务
25
5.1 发展用户服务
25
5.2 供气服务
25
5.3 送气服务
27
5.4 安全服务
27
5.5 窗口服务
28
6 燃气交通工具加气经营服务
29
6.1 加气服务
29
6.2 安全服务
30
6.3 窗口服务
31
7 燃气燃烧器具经营服务
32
7.1 销售服务
32
7.2 安装维修服务
32
7.3 安全服务
33
8 服务质量要求
34
8.1 服务管理制度
34
8.2 服务质量考核指标
35
本规范用词说明
38
引用标准名录
39
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