DB34/5000-2013:住宅区物业服务标准现行
资源类型:地方标准
发布日期:2014-03-01
实施日期:2014-03-01
废止日期:-
入库日期:2016-03-21
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- 简介
- 目录
本标准的主要内容是:总则、术语、基本规定、承接查验、客户服务、房屋共用部位管理、共用设施设备管理、公共秩序管理、环境卫生管理、绿化与园林小品、物业服务收费和社区文化建设等。
DB34T5000-2013
1
1 总则
9
2 术语
10
3 基本规定
12
3.1 服务人员
12
3.2 制度建设
15
3.3 服务质量和风险控制
15
3.4 应急预案
15
3.5 物业档案资料
16
3.6 标识管理
16
4 承接查验
17
5 客户服务
18
5.1 一般规定
18
5.2 服务等级规定
18
6 房屋共用部位管理
20
6.1 一般规定
20
6.2 服务等级规定
21
7 共用设施设备管理
23
7.1 一般规定
23
7.2 电梯系统管理
24
7.3 消防系统管理
25
7.4 给排水系统管理
26
7.5 供电系统管理
26
7.6 安全技术防范系统
27
7.7 防雷设施管理
28
7.8 道路设施管理
28
7.9 其他设施管理
28
8 公共秩序管理
29
8.1 一般规定
29
8.2 安全防范管理
29
8.3 消防管理
30
8.4 车辆管理
30
9 环境卫生管理
31
9.1 一般规定
31
9.2 服务等级规定
31
10 绿化与园林小品
35
10.1 一般规定
35
10.2 服务等级规定
35
11 物业服务收费
38
12 住宅区文化建设
39
本标准用词说明
40
附: 条文说明
41
1 总则
45
3 基本规定
46
3.1 服务人员
46
3.2 制度建设
46
3.3 服务质量和风险控制
46
3.5 物业档案资料
47
3.6 标识管理
47
4 承接查验
49
5 客户服务
50
5.1 一般规定
50
5.2 服务等级规定
50
7 共用设施设备管理
51
7.1 一般规定
51
7.2 电梯系统管理
51
7.3 消防系统管理
53
7.4 给排水系统管理
55
7.5 供电系统管理
57
7.7 防雷设施管理
58
8 公共秩序管理
59
8.1 一般规定
59
8.3 消防管理
59
9 环境卫生管理
60
9.2 服务等级规定
60
10 绿化与园林小品
61
10.1 一般规定
61
10.2服务等级规定
61
11 物业服务收费
62
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