DB34T5000-2013
1 总则
2 术语
3 基本规定
3.1 服务人员
3.2 制度建设
3.3 服务质量和风险控制
3.4 应急预案
3.6 标识管理
3.5 物业档案资料
4 承接查验
5 客户服务
5.1 一般规定
5.2 服务等级规定
6 房屋共用部位管理
6.1 一般规定
6.2 服务等级规定
7 共用设施设备管理
7.1 一般规定
7.2 电梯系统管理
7.3 消防系统管理
7.4 给排水系统管理
7.5 供电系统管理
7.6 安全技术防范系统
7.7 防雷设施管理
7.8 道路设施管理
7.9 其他设施管理
8 公共秩序管理
8.1 一般规定
8.2 安全防范管理
8.3 消防管理
8.4 车辆管理
9 环境卫生管理
9.1 一般规定
9.2 服务等级规定
10 绿化与园林小品
10.1 一般规定
10.2 服务等级规定
11 物业服务收费
12 住宅区文化建设
本标准用词说明
附: 条文说明
1 总则
3 基本规定
3.1 服务人员
3.2 制度建设
3.3 服务质量和风险控制
3.5 物业档案资料
3.6 标识管理
4 承接查验
5 客户服务
5.1 一般规定
5.2 服务等级规定
7 共用设施设备管理
7.1 一般规定
7.2 电梯系统管理
7.3 消防系统管理
7.4 给排水系统管理
7.5 供电系统管理
7.7 防雷设施管理
8 公共秩序管理
8.1 一般规定
8.3 消防管理
9 环境卫生管理
9.2 服务等级规定
10 绿化与园林小品
10.1 一般规定
10.2服务等级规定
11 物业服务收费