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DB34/T3959-2021
1
1 范围
6
2 规范性引用文件
6
3 术语和定义
6
4 评价人员基本要求
7
5 评价原则、依据和方法
7
5.1 评价原则
7
5.2 评价依据
7
5.3 评价方法
7
6 评价内容
8
6.1 服务资源
8
6.2 服务过程
9
6.3 服务结果
10
7 评价程序
10
7.1 评价准备
10
7.2 确定评价方案
11
7.3 实施现场评价
11
7.4 形成评价报告
11
附录A（规范性） 物业项目服务资源评价
13
附录B（规范性） 物业项目服务过程评价
16
B.1 房屋及设施设备管理
16
B.2 公共秩序维护
21
B.3 环境服务
24
B.4 客户服务
26
B.5 文明创建与社区共建共治
28
附录C（规范性） 物业项目服务结果评价
30
附录D（资料性） 物业服务评价报告
32
参考文献
40
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