DB34/T3959-2021
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 评价人员基本要求
5 评价原则、依据和方法
5.1 评价原则
5.2 评价依据
5.3 评价方法
6 评价内容
6.1 服务资源
6.2 服务过程
6.3 服务结果
7 评价程序
7.1 评价准备
7.2 确定评价方案
7.3 实施现场评价
7.4 形成评价报告
附录A(规范性) 物业项目服务资源评价
附录B(规范性) 物业项目服务过程评价
B.1 房屋及设施设备管理
B.2 公共秩序维护
B.3 环境服务
B.4 客户服务
B.5 文明创建与社区共建共治
附录C(规范性) 物业项目服务结果评价
附录D(资料性) 物业服务评价报告
参考文献