• DB34/T3959-2021
  • 1 范围
  • 2 规范性引用文件
  • 3 术语和定义
  • 4 评价人员基本要求
  • 5 评价原则、依据和方法
  • 5.1 评价原则
  • 5.2 评价依据
  • 5.3 评价方法
  • 6 评价内容
  • 6.1 服务资源
  • 6.2 服务过程
  • 6.3 服务结果
  • 7 评价程序
  • 7.1 评价准备
  • 7.2 确定评价方案
  • 7.3 实施现场评价
  • 7.4 形成评价报告
  • 附录A（规范性） 物业项目服务资源评价
  • 附录B（规范性） 物业项目服务过程评价
  • B.1 房屋及设施设备管理
  • B.2 公共秩序维护
  • B.3 环境服务
  • B.4 客户服务
  • B.5 文明创建与社区共建共治
  • 附录C（规范性） 物业项目服务结果评价
  • 附录D（资料性） 物业服务评价报告
  • 参考文献