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TBT2968-2018
1
1 范围
5
2 规范性引用文件
5
3 术语和定义
5
4 总则
5
4.1 安全
5
4.2 优质
5
4.3 高效
6
4.4 便捷
6
5 基本要求
6
5.1 服务人员
6
5.2 服务信息查询
6
5.3 标识
6
6 设施设备
6
6.1 场站布局
6
6.2 营业厅
7
6.3 场库设施
7
6.4 装卸设备
7
6.5 货车和集装箱
7
6.6 计量安全检测设备
7
6.7 货物交接场所
7
6.8 特殊设施
7
6.9 其他设备
7
7 服务流程
7
7.1 受理
7
7.2 承运
8
7.3 保管
8
7.4 装卸
8
7.5 运输
8
7.6 交付
8
7.7 损失处理
9
8 投诉与处理
9
8.1 投诉渠道
9
8.2 投诉受理
9
8.3 投诉处理
9
9 服务公开、测评与改进
9
9.1 服务公开
9
9.2 服务测评
9
9.3 服务改进
9
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