• TBT2968-2018
  • 1 范围
  • 2 规范性引用文件
  • 3 术语和定义
  • 4 总则
  • 4.1 安全
  • 4.2 优质
  • 4.3 高效
  • 4.4 便捷
  • 5 基本要求
  • 5.1 服务人员
  • 5.2 服务信息查询
  • 5.3 标识
  • 6 设施设备
  • 6.1 场站布局
  • 6.2 营业厅
  • 6.3 场库设施
  • 6.4 装卸设备
  • 6.5 货车和集装箱
  • 6.6 计量安全检测设备
  • 6.7 货物交接场所
  • 6.8 特殊设施
  • 6.9 其他设备
  • 7 服务流程
  • 7.1 受理
  • 7.2 承运
  • 7.3 保管
  • 7.4 装卸
  • 7.5 运输
  • 7.6 交付
  • 7.7 损失处理
  • 8 投诉与处理
  • 8.1 投诉渠道
  • 8.2 投诉受理
  • 8.3 投诉处理
  • 9 服务公开、测评与改进
  • 9.1 服务公开
  • 9.2 服务测评
  • 9.3 服务改进