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GB-T36953.3-2018
1
1 范围
1
2 规范性引用文件
1
3 术语和定义
1
4 评价工作流程
2
5 评价范围和周期
3
6 评价指标
3
7 评价量表
5
8 评价模型
5
9 数据采集
6
10 数据处理
7
11 评价报告编写和发布
7
附录A （资料性附录）服务绩效模型的赋权方法应用
9
附录B （资料性附录）结构方程模型应用
13
附录C （资料性附录）抽样样本量
17
附录D （资料性附录）城市轨道交通乘客满意度调查问卷示例
19
附录E （资料性附录）信度和效度检验方法
22
附录F （资料性附录）城市轨道交通乘客满意度重要性战略矩阵分析
23
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