• GB-T36953.3-2018
  • 1 范围
  • 2 规范性引用文件
  • 3 术语和定义
  • 4 评价工作流程
  • 5 评价范围和周期
  • 6 评价指标
  • 7 评价量表
  • 8 评价模型
  • 9 数据采集
  • 10 数据处理
  • 11 评价报告编写和发布
  • 附录A （资料性附录）服务绩效模型的赋权方法应用
  • 附录B （资料性附录）结构方程模型应用
  • 附录C （资料性附录）抽样样本量
  • 附录D （资料性附录）城市轨道交通乘客满意度调查问卷示例
  • 附录E （资料性附录）信度和效度检验方法
  • 附录F （资料性附录）城市轨道交通乘客满意度重要性战略矩阵分析