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GB-T16890-2008
1
1 范围
4
2 规范性引用文件
4
3 术语和定义
4
4 服务质量管理要求
5
5 客运服务质量
5
5.1 基本要求
5
5.2 服务人员
5
5.3 服务设施设备和服务环境
5
6 票务、行李托运要求
6
6.1 票务
6
6.2 行李托运
6
7 客运站要求
6
7.1 站容站貌
6
7.2 小件寄存处
6
7.3 候船和上下船场所
6
7.4 滚装场所
6
8 客船要求
6
8.1 一般要求
6
8.2 远洋客船、旅游客船
7
8.3 游览船
7
8.4 高速客船
7
附录A （规范性附录） 服务场所传递信息基本要求
8
参考文献
10
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