• GB-T16890-2008
  • 1 范围
  • 2 规范性引用文件
  • 3 术语和定义
  • 4 服务质量管理要求
  • 5 客运服务质量
  • 5.1 基本要求
  • 5.2 服务人员
  • 5.3 服务设施设备和服务环境
  • 6 票务、行李托运要求
  • 6.1 票务
  • 6.2 行李托运
  • 7 客运站要求
  • 7.1 站容站貌
  • 7.2 小件寄存处
  • 7.3 候船和上下船场所
  • 7.4 滚装场所
  • 8 客船要求
  • 8.1 一般要求
  • 8.2 远洋客船、旅游客船
  • 8.3 游览船
  • 8.4 高速客船
  • 附录A （规范性附录） 服务场所传递信息基本要求
  • 参考文献