青岛市结合“我为群众办实事”实践活动，以解决群众反映强烈的问题为出发点和落脚点，大处着眼，小处着手改进工作方式方法，推出便民举措，切实发挥城建档案社会服务功能。
一、大处着眼构建“互联网＋”便民服务平台，切实提高工作效率。一是多途径查询实现“随时查”。构建场馆查询、窗口查询、电话预约查询、政务网预约查询、政务服务热线咨询等多种途径、相互补充查档机制。新冠肺炎疫情防控以来，第一时间启动应急预案，一手抓实疫情防控，一手抓好便民利用，大力推行非接触式查询、错峰查询，在确保档案利用工作不断档的同时，避免人群聚集增加传染几率。二是多功能查询实现“随地查”。积极推动GIS地理信息查档、跨馆查询等功能建设。针对因历史原因造成的城建档案著录信息与建设工程使用信息不一致情况，推出GIS地理信息查档功能，利用者在地图上确定所需查档的地理位置，系统即可自动匹配该地点的所有城建档案。积极开发城建档案一体化管理平台，解决城建档案保管分散、馆际信息不互通难题，力求实现区市城建档案数据实时交互，市级部门之间横向数据整合、共享。
二、小处着手打造“3+7”便民服务模式，扎实改进工作作风。加强对档案利用窗口工作人员的业务培训，切实提高档案利用业务能力。从细节入手，打造“3+7”贴心、精细化便民服务模式。在每个档案利用窗口放置一支签字笔、一本便签纸和一副老花镜，方便利用者随时摘抄档案，帮助老年人阅读电子信息;在档案复制窗口放置一张图纸桌、一把剪刀、一卷捆扎绳、一个订书机、一张电脑桌、一把椅子和一台电脑，方便利用者核对档案图纸、装订档案复印件，将光盘中的档案复制件转换到自己的优盘或移动硬盘中。近年来，青岛市城建档案利用人数逐年攀升，平均每天接待利用者30余人次，为青岛市市政道路建设、轨道交通建设、历史城区更新与保护、违章建筑整治、电梯加装等城市规划、建设与管理活动提供了大量详实的档案数据支持。
（青岛市城市建设档案馆）
