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蚌埠:强化物业管理 建设宜居美好家园

作者: 发布时间:2021-11-02


  实际收费率作为补贴比例,对企业进行物业服务费补贴。截至目前,已打包5个片区(共61个老旧小区),其中4个片区已开始市场化运营,1个正在走招标程序。

落实公示公开制度

开展公共资产清查

  落实物业服务事项公开公示制度。在住宅小区设置公开栏和意见箱,严格落实政策法规、管理规约、小区财务、小区事务等物业服务事项公开公示和物业服务内容、收费标准、收费缴费、报修渠道、投诉举报、监督检查方式公开公示。

  开展住宅小区公共资产清查。由业主委员会对住宅小区的物业用房,利用业主共用、共有设施经营收益进行全面核查,并将小区公共收益支出情况进行公开公示。未成立业主委员会的由居(村)民委员会开展此项工作。

  为贯彻“加大物业服务收费信息公开力度,让群众明明白白消费”要求,蚌埠市三部门联合发文,于9月在全市开展物业服务收费联合抽查。

  截至目前,全市实施专业化物业服务的住宅小区有588个,其中已有523个小区落实了公示公开制度,489个小区开展了公共资产清查。

建立发展激励机制及

优胜劣汰机制

  建立信用评价体系。结合《蚌埠市物业服务行业信用管理办法》,建立物业服务企业发展激励机制和优胜劣汰机制。每年评出“物业服务十佳住宅小区”和10个物业服务最差的住宅小区,将企业信用情况纳入评价体系。对服务品质好的优秀物业服务企业给予政策支持;对于因服务质量差导致业主满意度低、物业服务费收缴率低,不能正常运转的项目,由县区物业管理行政主管部门进行相应处理。

  对于乡镇(街道)物业管理考评,蚌山区、淮上区、经开区出台了专门的资金奖惩政策;对于物业管理小区考评,蚌山区建立了退出机制,针对年底考评倒数第一的企业启动退出程序。高新区建立了约谈机制,对周检查中排名后三名的物业服务项目负责人进行约谈,对连续后三名的物业服务企业进行相应处罚。

  指导市物业服务行业协会召开“合法经营、规范收费”动员大会,制作“加大物业服务收费信息公开力度,让群众明明白白消费”倡议书,组织物业服务企业签订“合法经营、规范收费承诺书”。

提升物业服务水平

增强居民幸福感

  推进信息化手段在物业管理中的应用,运用互联网、物联网、云计算、大数据等技术,搭建智慧物业管理服务平台。以智慧物业管理服务平台为支撑,打造物业管理、政务服务、公共服务和生活服务应用平台,构建居住社区生活服务优良环境,为居民提供智慧物业服务。

  为有效解决物业矛盾纠纷,蚌山区设立流动巡回法庭,及时派出法官开庭审理,积极引导当事人疏导矛盾、化解纠纷。

  对物业服务进行宣传,让居民了解物业服务管理不为人知的故事。运用各类媒体,解读物业管理政策法规,展现物业管理重点工作新成效。结合物业管理政策及热点问题的整改措施,介绍不同区域的管理特点,让居民深入了解物业管理工作的成效及物业管理工作的内容。

  为提升物业管理服务水平和质量,推进“红色物业”管理工作,蚌埠市指导物业服务行业协会成立了功能性党支部。在积极推进业主委员会成立的同时,提高业主委员会成员中党员比例,明确党员比例不低于50%。龙子湖区建立党建引领“红色物业”管理模式,推动社区与物业服务企业联合打造“1+ 1+N”服务模式,打通联系服务群众“最后一百米”,为推进基层治理体系和治理能力现代化提供了有效载体,为建立多元化纠纷调解机制、建设和谐社区提供了新思路。

摘自 《中国建设报》 2021.11.02 王建轩

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