70多名工作人员，服务全市18万名缴存职工，涉及资金额近50亿元，每年群众满意度达99%以上，连续2年荣获全国住房和城乡建设系统先进集体称号，连续16年获得广西壮族自治区住房公积金业务管理优秀单位，还摘获“自治区文明单位”“自治区和谐单位”等30项省级以上荣誉……这就是广西壮族自治区贵港市住房公积金管理中心（以下简称“贵港中心”），也是今年全区住房和城乡建设系统唯一入选第六届“全国文明单位”的机关事业单位。
近年来，贵港中心坚持党建引领，文明创建和业务服务同发展、齐促进，锐意改革创新，突破“舒适区”，各项工作高效开展，满足了市民的各项基本需求。
优质服务 让流动红旗熠熠生辉
“您好，请问需要办理什么业务？”市民覃女士第一次到贵港中心办理业务，走进办公楼后，入口处志愿者服务岗的工作人员立刻询问覃女士想要办理的业务，并仔细查看了她所携带的材料。“您的材料已经备齐，可以等待叫号办理手续了。”此时，另一位工作人员为覃女士取了排队号。
这是覃女士首次提取公积金，各类材料原件需要扫描存档，前后大概花了20分钟。办好提取业务后，她对贵港中心的服务连声称赞道：“服务态度好，对业务熟悉，事情办得顺畅！”
在办事大厅入口设置志愿者服务岗是贵港中心今年方便群众办事的一个小举措。根据过去的经验，贵港中心发现，有时候办事群众等了几个小时，却因为材料没有齐全，无法办理业务。“遇到这种情况我们也很难过，想着怎样可以避免再次发生。”贵港中心副主任邓雁娥说，经研究后决定，在办事大厅增设志愿者服务岗，负责政策解释、业务咨询、材料审核。
周到高效的服务不止在于设置志愿者服务岗。在贵港中心办事大厅，和许多公积金中心分业务分窗口办理的模式不一样，这里的各个窗口均可“全科受理”，即工作人员在每个窗口都可以办理缴存、提取、贷款等业务，让办事群众实现业务快速办、马上办。
资金提取是公积金中心的主要业务，大约占据业务量的61.14%。贵港中心资金提取管理科副科长张永介绍说，截至11月30日，贵港中心受理的提取业务已经超去年全年。
值得一提的是，年初和年尾是资金提取的高峰期，往年贵港中心常常需要延迟下班时间办理业务，今年窗口工作人员却能每天准点下班。“相同时间内，受理的业务数量更多了。缴存职工非首次办理业务的时间也从每笔20多分钟下降到几分钟。”
此外，贵港中心推出了网上办事大厅，所有业务均可实现网上办理；配备了24小时自助公积金办事厅，任何时间到中心都可以办理查询、开具证明等业务；设置有母婴室，为哺乳妈妈提供了极大的方便；等待区设有微型图书馆，书架放置了各种类型的书刊杂志，供等待办事的人员阅读。
高效细致的服务，让贵港政务服务中心的流动红旗“固定”在了贵港中心的办事大厅，火红的旗面上，烫金大字熠熠生辉。
坚持修炼内功 业务能力领跑全区
日前，贵港市灵活就业人员陈女士利用住房公积金贷款购买了一套110平方米的商品房。“每个月还款2268.78元，比商业贷款少了569.32元，相当于节约了一个人的生活费！”
陈女士说，2019年8月，她了解到贵港市推行灵活就业人员自愿缴存政策，便快速办理了缴存业务。今年11月，她决定购买一套属于自己的房子，也顺利通过了住房公积金贷款的申请。
在贵港市，还有近3000名灵活就业人员和陈女士一样，自愿办理了住房公积金缴存业务，215户缴存居民办理了贷款业务，享受了住房公积金的低息政策。
贵港市是广西推行灵活就业人员自愿缴存住房公积金的6个试点城市之一。近日，在广西全区住房公积金运行分析会暨自愿缴存现场推进会上，贵港作为先行试点城市，派代表在会上发言。
除了自愿缴存政策外，贵港市还是住房公积金贷款业务联办等多项政策的先行城市。去年上半年，贵港市居民办理住房公积金贷款已实现“只进一扇门，只交一套材料、一站式办结，最多跑一次”。
此外，贵港中心积极压缩各项业务审批时限，提升行政效能。办事申请材料数量由原来的137项减至84项，减少率为38.68%；9项政务办事一次性告知（限时办结）清单事项和16项缴存提取业务均实现现场办结，贷款审批办结时限由法定15个工作日提速到5个工作日，整体承诺提速达86.7%。实现“最多跑一次”事项17项，归集和部分提取业务实现网上办理；窗口办结事项比例为100%。
据贵港中心副主任邓雁娥介绍，中心出台阶段性缓缴政策，放宽二套房贷款政策，深入施行组合贷款，开展既有住宅加装电梯提取业务，推行逐户封顶放款。今年，共批准50家经济困难企业办理缓缴，17家企业下调缴存比例，帮助企业渡过难关。自5月28日推行逐户封顶放款以来，累计发放贷款2095笔共7.56亿元。
贵港中心同时率先在全区打通“多证合一”渠道，“一表填报”创新申办模式，“容缺办理”拓展服务需求，“一网通办”实现业务零跑腿，业务办理实现“零成本”；精简柜台提取材料，进一步推广网上业务，加快电子化影像化建设，完善网上营业厅、微信公众号、支付宝城市服务功能，启用电子签章模式，优化综合服务平台管理；推进公积金政务服务事项线下同城通办。
主动担当作为 全员参与志愿活动
冬日午后，覃塘区大岭乡古平村驻村第一书记廖恒仕和两位村干部一起走村入屯，进行农村房屋安全排查。3个人穿着皮鞋或休闲鞋走了一下午，鞋子还是干干净净的。换作往年，这种情况下在村子里走一圈，鞋子通常会盖上一层黄黄的尘土。
变化源自村道之变。古平村这两年新修了2条扶贫移民路，3条屯内道路，如今连入户道路都实现基本硬化。村民黄仕勤说：“以前都是泥路，旱天灰，雨天泞，得在家门口备一双鞋，一回到家就得换鞋。”
不仅是村道，这两年，在后盾单位贵港中心的支持下，驻村第一书记廖恒仕带领村两委积极争取项目和资金，完善基础设施建设，还修建“三面光”灌溉水渠1条，安装太阳能路灯216盏，覆盖全村所有道路。67户低收入农村家庭搬入改造好的房屋。在贵港中心的帮扶下，古平村今年顺利脱贫摘帽。
不仅如此，贵港中心还为古平村捐赠了图书、LED显示屏等。此外，利用自身优势，号召多家企业参与乡村扶贫工作，为乡村环境整治联系挂点包干村捐赠助学金、课桌椅及体育文化用品等。
帮扶贫困村脱贫致富是贵港中心担当作为的缩影。除此之外，贵港中心还发动全体干部职工，作为志愿者投身党和国家各项应急管理工作。疫情防控期间，中心派出党员干部17名深入贵港市东港社区，协助开展疫情防控工作，完成对3000多户共计8000多名社区常住人员的排查。
贵港中心目前全体员工都是志愿者，今年年初以来，中心发动干部职工先后志愿参与“三清三拆”整治、义务植树等各类活动36次，参与人次达到800人。
关心爱护职工 丰富精神生活
“职工父母生日可以请假，家人生病可以直接到医院再报告，提倡大家及时下班，多陪伴家人。”邓雁娥介绍说，贵港中心推行人性化管理，真正做到关心爱护职工。
贵港中心成立工会，实实在在保护、关爱职工，尊重和理解职工。职工有困难、受了委屈，可以找工会倾诉解决。对职工反映的涉及切身利益的问题，工会认真研究加以解决。今年，中心组织探望和慰问生育、生病职工10人次，在春节前夕对生活困难职工发放补助金，购买4万多元扶贫产品发放给职工，还为全体工会会员购买了广西职工医疗互助保障。此外，中心还为职工配置阅览室、健身房。积极发动职工参加马拉松比赛等活动，组织职工做工间操、打球，锻炼健身蔚然成风。
清明、壮族“三月三”等节日，贵港中心组织开展知识竞赛、与少数民族联谊等活动，丰富职工精神生活，提升职工精气神。“我们是服务单位，职工精气神必须要好，否则很难服务好群众。”邓雁娥说，“良好氛围激发了职工工作热情，为中心各项工作顺利推进提供了保证。
摘自 《中国建设报》 2020.12.31 陈飞燕 曾在旺
