日前，新疆自治区阿克苏地区住房公积金管理中心（以下简称“阿克苏中心”）坚持以“六型”政府建设为抓手，紧密结合“放管服”改革工作，深入开展战“疫”专项服务，重心前移，主动作为，多措并举推行网上办事、网上预约、网上维权、网上咨询、远程审批服务新模式，全面提高办理效率，切实满足疫情防控期间群众需求。
全面推行线上办。阿克苏中心通过网上营业厅、手机APP和房地产开发企业网厅信息系统升级，列出购房提取、贷款申请、项目准入、项目变更等“送服务上门”再扩容清单，大力推进住房公积金业务办理“网上办”，全天24小时在线办理业务，做到“工作不打烊、服务不断档”。截至8月17日，累计办理线上缴存229笔、信息变更1699笔、提取575笔，提前偿还贷款7笔，签订按月冲还贷协议74笔。
用心做好预约办。及时开通手机APP预约功能，积极推行预约服务，杜绝生产生活秩序转入正常后办事窗口拥堵、秩序混乱、排队等候等问题发生，最大限度减少人员聚集，有效落实常态化疫情防控和服务群众“两不误”工作要求。截至8月17日，已累计受理网上预约160余人次。
主动作为解难题。突出抓好网上维权工作，积极做好“12345政务服务热线”和“12329住房公积金服务热线”的有效衔接，进一步完善问题转办、核实解决、反馈回访机制，着力解决群众反映热点、难点问题，切实维护群众的合法权益，不断提高群众满意度。累计受理反馈问题3个，均得到妥善解决。同时，进一步畅通网上咨询渠道，通过微信公众号、手机APP广泛宣传疫情防控期间住房公积金缴存相关政策，耐心细致解答群众诉求，累计受理业务咨询549人次。
精准施策强服务。疫情防控期间，阿克苏中心对全地区16.37万名缴存职工预留的手机号码进行全面更新核对，解决历史数据遗留问题，确保住房公积金账户余额变动免费提醒政策应享尽享。经梳理需要再核对手机号码的共涉及1460个单位、17113人，已完成核对7552人。同时，加强对县（市）管理部的业务指导，编制线上业务办理档案上传导图，及时解决手机APP上传档案成功率低的问题，全方位保障线上服务稳定运行。
摘自 《中国建设报》 2020.08.31 辛克
