浙江省湖州市住房公积金管理中心（以下简称“湖州中心”）针对窗口服务的“痛点”和“堵点”立行立改，着力打好“加减乘除”组合拳，不断夯实基础，促进管理创新、服务升级，为广大缴存职工提供有“温度”的住房公积金服务。
拓宽渠道，线上服务做好“加法”。依托浙江省政务服务网，湖州中心大力发展网办、掌上办等线上业务，通过大数据平台建设应用，实现用手机、电脑就能办理住房公积金业务，目前所有住房公积金业务均可通过网办和掌上办，实现“指尖上的住房公积金”服务；依托支付宝、浙里办APP等渠道，实现住房公积金业务网上查询，方便了缴存职工查询住房公积金信息；与多家银行合作，同时依托乡镇便民服务中心，实现了“家门口的住房公积金”，进一步提升了群众的窗口服务体验。
简化流程，要件瘦身做好“减法”。采取减项提效、工作下沉等举措，优化住房公积金提取流程，精简业务办理要件，简化业务办理流程，实现“零”业务证明材料。除在前端精简材料外，在后端的业务流程中，从压缩审核办理流程着手，审核流程由原来的“三级审批”优化整合为综合审批平台实行“交叉审批”制度，实现贷款业务流程精简，加快了审批速度，切实缩短了客户等待时间。
加强管理，提质增效做好“乘法”。教育引导窗口员工争做岗位履职的“行家里手”，组织业务骨干、“内部讲师”、“服务明星”常态化开展住房公积金政策法规、业务知识、系统操作、服务礼仪等方面专题培训，保证每个窗口员工对群众的咨询做到“一口清”“一纸明”；在窗口深入开展“党员示范岗”争创评选和“青年文明号优质服务大比武”活动，充分发挥党员干部的示范引领作用，带动全体职工增强服务意识；严格落实“首问责任制”和“一次性告知制度”，开通“绿色通道”，实行延时、预约、上门等特色服务；深化组织架构、岗位管理、绩效考核“三项联动”人事制度改革，细化部门职责，出台岗位说明书，联动开展目标考评及绩效考核分配，强化优绩优酬激励，充分激发员工干事创业积极性，提升窗口服务效能。
强化内控，消除风险做好“除法”。强化廉政风险与业务风险一体防控，建立业务风险档案稽查工作机制，实现全业务风险的监测与预警，减少人为干预，消除系统风险和廉洁风险；积极运用法治思维和法治方式，加大逾期催收还贷力度，依法维护缴存人员的合法权益；加大事后稽核力度，采取多种手段，严厉打击“骗提套取”行为，加强失信人员惩治，确保资金安全；加强住房公积金财务管理，在保障资金安全的同时，积极推进完善受托银行业务考核，进一步规范了权力运行，推进阳光决策。
摘自 《中国建设报》 2020.08.17 朱宇心
