江西省宜春市住房公积金管理中心（以下简称“宜春中心”）坚持以服务缴存企业和职工为工作导向，聚焦群众反映的热点、难点、重点问题，从出台惠企惠民政策、优化服务流程、完善服务渠道、改进工作作风入手，扎实推进优化营商环境各项工作，营造高效、规范、透明的营商环境和政务服务体系，提高办事群众的满意度和获得感。
强化政策支持 加大惠企惠民力度
实施支持政策，积极应对疫情。疫情防控期间，宜春中心执行住房公积金缓缴的惠企政策，简化手续，提高办事效率，降低企业成本，助力企业复工复产。目前，全市共有60家企业申请缓缴，累计缓缴职工人数10485人，缓缴金额473.03万元；提高租房提取额度，加大对缴存职工租赁住房的支持力度，全市有42人按新租房提取金额标准提取86万元。
调整使用政策，满足职工需求。提高最高贷款额度至60万元，允许每年两次使用住房公积金账户余额冲抵部分贷款本金，有效缓解职工购房压力；出台引进人才住房公积金贷款支持政策，放宽高层次人才的贷款资格认定，支持职工购买第二套改善性住房，申请住房公积金贷款时不受还贷提取时间限定；实行住宅加装电梯提取住房公积金政策，进一步发挥住房公积金服务民生的积极作用。推进缴存扩面，扩大受益范围。自去年以来，全市新增开户单位448个、新增开户职工2.87万人。
促线上线下融合 办事流程“一简再简”
拓展线上业务办理。积极推进信息化建设，不断提高住房公积金网上办理功能，让单位和群众少跑路，全市住房公积金向企业和群众提供的政务服务事项共25项，其中归集和提取业务共22项全部实现“一次不跑”或“只跑一次”。住房公积金单位登记开户、信息变更、缴存服务全程网上办理，目前已有3487家缴存单位申请网厅办理，申请办理率达到97%。积极推进建设“好差评”评价系统，提高政务服务水平，截至目前，宜春中心共收到1300多个服务评价，有效规范窗口服务行为，优化发展环境，改进工作作风，提高办事效率和服务质量。
优化线下服务。精简办事要件，推行无纸化办公，柜台提取、贷款等业务不再收取复印件，办事要件大幅精简；推行“党建﹢政务服务”，在办事大厅设立党员示范岗，充分发挥党员的引领示范作用；设立咨询服务台，及时做好现场指引和办事辅导；提供“菜单式”服务，开展预约、延时、上门等个性化服务100余次，为办事群众提供多样化的住房公积金服务。
实现住房公积金查询全覆盖。线上实现官方网站、微信公众号、12345政府热线，手机住房公积金APP、支付宝“赣服通”等多渠道查询住房公积金信息，线下实现通过业务网点自助查询机，查询和打印住房公积金个人账户信息，使住房公积金自助查询全覆盖。
加强员工素质教育 提升服务能力
加强组织领导。成立优化营商环境工作领导小组，印发工作方案，形成层层抓落实、人人齐参与的工作局面。实行优化营商环境绩效考评制度，考核结果与绩效工资、评优评先、干部选拔任用挂钩。重视学习培训。制订全年学习培训计划，围绕提取政策、贷款政策、网上业务办理、服务礼仪等方面开展。加强政策宣传。在微信公众号上经常性推送住房公积金业务问答，及时更新业务答题库，让群众及时了解相关政策。开展暗访督查。宜春中心主要负责人到市本级大厅和各县市办事处明查暗访10余次，发现问题当场指出，立即整改，促进工作作风进一步转变。维护职工贷款权益。宜春中心主要负责人带队深入20余家企业和楼盘了解职工购房使用住房公积金贷款情况，宣传住房公积金使用政策，收集企业和群众反映的意见和建议，目前已为2个项目楼盘涉及的26户家庭解决了住房公积金贷款问题。
摘自 《中国建设报》 2020.08.17 王纪洪
