依托为民服务中心窗口平台，山东省济宁市住房公积金管理中心（以下简称“济宁中心”）不断强化窗口管理，提升服务效能，为群众提供文明、优质、高效服务，赢得良好口碑，先后获得山东省住房公积金行业文明服务示范窗口、济宁市政务服务工作先进集体、济宁市为民服务中心巾帼先进集体等荣誉称号。
以队伍建设为基础 培养综合岗位能手
深入贯彻落实中央和省委、市委关于“一窗受理，一次办好”改革的决策部署，结合自身工作实际，济宁中心积极探索“一窗受理”服务模式，推行“综合柜员制”，培养一专多能柜员。通过集中学习、以干代学、传帮带等形式，学习政策法规，熟悉业务系统操作，全面掌握各项业务流程。工作人员由原来的“专家”成为住房公积金业务的“全能手”，实现由“专科”人才向“全科”人才的转变，综合业务素质得到全面提升。打破了以往业务条块分割的模式，优化了人员配置，实现“一窗受理、一次办好”，业务办理时间大幅减少，服务效能显著提高。
以政务规范为标准 全面打造阳光服务
济宁中心严格落实市为民服务中心要求，从服务群众实际出发，从强化窗口服务规范化建设入手，努力做到窗口人员言行有规范、办事有程序、操作有原则、服务有方向，全面打造阳光服务。严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，建立责任追究制度，对窗口各项工作进行督导检查，做到及时发现、及时处理。严格按照公开承诺的办理时限和服务标准依法审批，做到服务质量“零差错”、服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务对象“零投诉”。按照服务前置化的思路，在窗口设置了“帮办代办”“吐槽找茬”咨询台，接受业务咨询、投诉建议，开展陪跑帮办，让前台咨询等前置服务活动常态化，实现“一窗口受理、一站式服务、一柜台办结”的服务模式。
以服务创新为根本 努力提升窗口形象
为进一步强化窗口服务纪律、规范窗口服务行为，济宁中心有计划地开展文明用语、仪容仪表、规范服务等方面相关培训，培养工作人员爱岗敬业、服务社会的工作精神。办公物品、办公设备、绿化植物、私人物品统一摆放，人员统一着装，对办事群众言语文明规范、说话亲切和气，全程接受监督，达到“场所整洁、管理规范、运作有序、服务高效”的效果。济宁中心在全市政务礼仪培训会上，展示晨会流程进行礼仪示范。此外，作为市为民服务中心进驻窗口单位的唯一代表，济宁中心在争创全国青年文明号启动仪式上进行表态发言。积极探索和改进服务方式，坚持“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”服务理念，推动实施全程代理制、并联审批制，力求在发展中完善、在完善中规范、在规范中提升。
今后，济宁中心将继续按照“3130”目标导向（即“一次办好、一证通办、一城通办，零跑腿、零风险、零距离”），以权责清单为基础，以流程再造为关键，以“互联网﹢”为支撑，以不见面审批为目标，持续深化“放管服”改革，不断优化住房公积金发展软环境，为单位和缴存职工提供更加优质的服务，以奋进的姿态，争创一流服务窗口，努力谱写济宁市住房公积金管理工作新篇章。
摘自 《中国建设报》 2020.08.12 张文桐
