今年年初以来，新疆自治区昌吉州住房公积金管理中心（以下简称“昌吉中心”）全面落实“放管服”改革，以推进“最多跑一次”为突破口，围绕“为民服务解难题”工作主线，不断优化服务流程、完善惠民政策、改进服务方式，在提升服务效能、推动“智慧住房公积金”建设上持续发力，进一步优化营商环境，持续激发市场活力。
强化服务意识，提升服务水平。昌吉中心建立公开公示机制，公开业务咨询服务和投诉电话，认真回应群众诉求，借助12329热线，受理服务投诉意见及建议。严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度。在柜台实行“双亮”制度，开展窗口“党员示范岗”“服务明星岗”“业务标兵岗”创建评选活动，引导窗口工作人员当先锋、作表率。实行“合程序破常规”工作法，把楼盘备案、降低缴存比例等业务复核、审批权限下放至管理部，精简审批环节，提高行政效能。
依托科技优势，推进智能化进程。昌吉中心持续推进信息化建设，不断优化网上业务大厅、手机客户端、12329住房公积金服务热线、12329短信、微信公众号、中心门户网站“六位一体”的互联网多元化综合服务，不断拓展网上业务办理种类、完善开发企业网厅贷款流程，提取业务实现“秒到账”“一次都不跑”目标，归集业务实现“零跑路”目标，综合离柜率达到79.28%。同时，率先在疆内地方电子政务外网开通住房公积金信息在线查询功能，为缴存职工提供实时查询服务。
落实好阶段性政策，助力企业复工复产。昌吉中心制订住房公积金阶段性支持政策，切实减轻企业负担、缓解企业资金压力、助力企业高质量发展。截至6月底，累计为86家企业、15630人办理住房公积金缓缴手续，缓缴金额达6281.15万元。同时，对职工因受疫情影响6月30日前未能正常还款的住房公积金贷款，不作逾期处理，不纳入征信逾期记录。
摘自 《中国建设报》 2020.08.05 辛吉
