为给广大缴存职工提供有温度的住房公积金服务，安徽省安庆市住房公积金管理中心（以下简称“安庆中心”）通过“加减乘除”组合拳，不断提升服务效能。
拓展网上业务渠道做好线上服务“加法”
搭建市住房公积金综合服务平台，与市政务服务云平台互联互通，共享数据资源。开通市政务服务网“住房公积金旗舰店”，实现一网通办。依托单位网上业务申报系统，所有单位业务可网上申报、在线查询。
上架“皖事通”APP住房公积金应用，开通微信住房公积金服务功能，85%的个人业务可手机办，能随时查询住房公积金账户余额、缴存明细等。实现住房公积金开户、缴存、提取业务全网点通缴通取，缴存单位和职工可就近选择网点办理业务。接入长三角政务服务“一网通办”，引入网上异地信息核查机制，进一步提升群众的办事体验。
优化业务办理流程做好资料瘦身“减法”
修改完善市住房公积金业务财务操作规程，逐项梳理政务服务事项，优化住房公积金提取贷款流程、精简业务办理资料，凡是能够通过数据共享查询的，不再要求提供证明材料。
截至目前，减少办件材料39项，单位汇缴、人员变更等实现“零”材料；取消住房公积金贷款工资收入证明等，减轻贷款职工负担。
提升窗口服务管理做好提质增效“乘法”
组织业务骨干和“服务标兵”开展住房公积金政策规定、业务技能等方面学习培训，确保窗口职工业务咨询“一口清”、业务办理“一窗清”，提升窗口服务质量。
充分发挥党员示范作用，带动引领全体职工增强服务意识，开展“先进个人”等评选，激发窗口职工干事热情；严格落实“首问负责”“限时办结”“一次性告知”的制度，对“老弱病残孕”开通“绿色通道”，实行延时、预约、上门等特色服务；充实一线窗口力量，优化窗口组织架构，实行竞争上岗，细化岗位职责，实行综合柜员模式，开展绩效考核，推行优绩优酬，充分激发职工干事创业积极性，提升窗口服务效能。
加强业务资金管理做好消除风险“除法”
细化业务和资金风险防控手册，建立电子化稽查长效机制，每月对业务办理和资金运行情况进行检测，查找问题分析原因，分解任务落实整改。设置完善系统控制参数，减少人为干预，防控系统风险和操作风险。制定逾期贷款催收规程，细化逾期贷款分类管理，压实部门责任，加大逾期催收力度，强化贷后风险管理。
加强事前事中核查，杜绝违规办理业务，严厉打击骗提骗贷，确保业务合规和资金安全。加强住房公积金财务管理，市县资金统一调度、统一清算、自动记账，完成贷款自主核算，开通贷款按月冲还贷，引入定期存款竞价，大幅提升资金运行综合效益。
摘自 《中国建设报》 2020.06.03 庆金
