近年来，河南省焦作市住房公积金管理中心（以下简称“焦作中心”）高度重视精神文明建设，持之以恒将精神文明建设和中心管理工作、服务工作、文化建设和队伍建设紧密结合，促进了各项事业高质量发展。先后荣获“全国青年文明号”等8项国家级荣誉称号和80余项次省市级荣誉称号，树立了在全国有影响、全省有位次的服务形象。
弘扬时代新风强化精神引领
建设“阵地”营造浓厚宣传氛围。焦作中心围绕习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神开展宣传教育，设立了五大文化宣传阵地，即服务文化宣传阵地、党建和意识形态文化宣传阵地、综合文化“长廊”、健康生活宣传阵地、文明创建宣传阵地。此外，开展了“全员阅读晒心得”等活动，还举办爱国主义和革命传统教育主题活动。
依托“文明学校”培训提升。对全体职工进行政治思想、业务知识等方面的培训。班子成员带头讲课，邀请专家学者传授综合知识。今年，先后开展讲政治守纪律专题党课等各类专题学习40余场。
树立身边典型示范引领。对窗口的服务进行暗访监督，每月根据考核标准评选出月服务明星并在窗口醒目位置公示，开展文明家庭评选、身边典型评选。
倡导诚信开展文明执法。开展诚信宣传教育，营造诚信守法的氛围。今年, 开展了“诚信，让河南更出彩，让住房公积金更精彩”的主题活动等。此外，归集科在住房公积金讲堂讲宪法，在结对社区、扶贫村开展普法宣传。
勇于探索创新打造服务品牌
创新建立“焦作住房公积金管理六部法”，全面夯实职业文明基础。充分调动和增强了干部队伍干事创业的激情和动力，管理水平全面持续提升。“焦作住房公积金管理六部法”的先进经验先后在全国以及河南省住房和城乡建设工作会议上进行交流。
创新建立六个标准化管理体系，切实提供岗位文明保障。形成焦作市住房公积金标准体系，以此为支撑推行审批流程标准化、服务项目标准化、培训技能标准化、现场管理标准化、监督考核标准化和安全应急标准化。
创新建立风险防控七大管理体系，有力扎牢廉洁文明“篱笆”。构建了以分权管理、制度管理、科技管理、痕迹管理、内审管理和问责管理等为内容的风险防控七大标准化管理体系。形成了环环相扣、无缝衔接的安全管理运行机制，为中心的业务运行筑起了一道安全防线。
创新建立精细化管理技法，着力丰富精致文明内涵。对服务现场的人员、设备等要素进行标准化管理，创新了精细化管理技法，充分激发了窗口服务活力和激情。目前，许多党政机关、企事业单位也借鉴焦作中心的精细化管理技法，运用到单位文明创建工作中去。
创新建立高质量服务体系，充分彰显服务文明的魅力。通过柜面服务标准化、柜外服务延伸化、线上服务多元化、后台服务高效化，为缴存企业和职工提供优质服务。近年来，精简手续、压缩流程，取消多项不必要证明事项，目前，35项业务中32项实现“最多跑一次”。
创新建立问题改善长效机制，持续拉动创建文明引擎。焦作中心实行工作日志制度，将群众的意见和建议作为工作目标，改进和完善各项管理和服务。分管领导定期批阅“日志”，了解干部员工思想和工作状态。窗口员工根据日志记录，对工作提出自己的改进意见。此外，通过“专管员制度”等，促成职工认真严谨的服务习惯。
创新建立内训师队伍，始终保持队伍文明活力。焦作中心培养出以一线工作人员为主的15名内训师，加强了知识分享，促进干部员工实现自我价值。目前，在省内外开展了60余场授课交流活动。
建设特色文化涵养综合素质
培训文化营造比学赶超氛围，提升知识素质文明水平。建立学习激励机制，鼓励自学；搭建教学授课平台，鼓励讲学；组织兴趣小组学习，鼓励研讨。
赛事文化形成良性竞争机制，提升技能素质文明水平。焦作中心举行四大赛事，成为中心人才培养的一项长效机制，技能大赛提升业务操作能力，服务礼仪展示赛提升星级服务形象，晨会大赛提升窗口工作人员精气神，普通话大赛提升语言交流水平。
公益文化教化从善之心，提升社会责任文明水平。焦作中心长期坚持开展结对帮扶等公益活动，使群众在公益活动中受教育、得启发、促提高。长期坚持开展尚善公益活动，培养和熏陶干部职工的社会责任感，也使干部职工的进取、奉献意识大大增强。
文体丰富职工精神世界，提升全面发展文明水平。组织干部职工参观廉政教育基地、举办“我和中心的故事”演讲比赛、组建综合服务大厅舞蹈队等，丰富了干部职工的精神世界，弘扬正能量。
摘自 《中国建设报》 2020.05.27 焦金
