在复工复产关键时期，河南省洛阳市住房公积金管理中心（以下简称“洛阳中心”）按照政策强力、宣传加力、服务发力的思路，主动作为、精准施策，打出一系列“组合拳”，全力推动企业复工复产，为夺取疫情防控和业务工作“双胜利”、促进经济社会高质量发展作出了积极的贡献。
落实政策：硬核助力复工复产
疫情防控期间，不少企业面临经营成本上升、资金周转困难等问题。洛阳中心密切关注这一情况，分析研判形势，于1月30日召开会议，安排部署应对措施。2月9日，结合国务院阶段性缓缴住房公积金政策和相关要求，洛阳中心在省内率先发布《疫情防控期住房公积金服务保障工作措施》，通过“延期办理、降率缓缴、网上办理、预约办理”4个方面9条具体措施，切实减轻企业负担，保障缴存职工的合理需求，并对抗击疫情一线医护人员进行了适当政策倾斜。仅2月一个月就延缓企业缴存资金规模超过1亿元，不作逾期处理的贷款5507笔，减轻缴存职工生活压力，帮助企业渡过难关、顺利复工复产。
宣传发动：确保政策落实落地
政策有多实，关键在落实。为帮助企业用好用足帮扶政策，洛阳中心及时通过网站、微信公众号向社会发布政策内容，并通过公积金动账短信及时将政策信息推送给每个缴存职工。同时，洛阳中心迅速指导各管理部开展政策培训和走访调研活动，以面对面座谈的方式，详细了解企业员工返岗、疫情防控落实等情况，重点做好惠企政策的宣传讲解，悉心听取职工代表的心声，积极回应诉求。安排专人在各个业务经办微信群随时进行政策解读，为企业快速了解运用政策、快捷办理业务提供帮助。对符合放贷条件的公积金贷款，洛阳中心做到应放尽放，目前已发放贷款2.4亿元，切实加大对房地产企业复工复产资金回笼的支持力度。
升级服务：线上线下共同发力
疫情防控期间，洛阳中心各服务网点按要求延期开放，为保证业务不停、服务不断，洛阳中心积极宣传推进业务网上办理，通过住房公积金网上业务大厅、微信公众号、支付宝、豫事办等线上渠道，确保“线上办”业务正常开展。同时,安排专门技术力量与中国银行洛阳分行合作在2月初迅速开通B2B在线支付功能，实现线上归集业务和线上缴费的无缝对接。截至目前，通过B2B缴款办理业务76笔,涉及金额1442.29万元，实现了7×24小时服务不间断。
疫情防控期间，对于需要现场办理的业务，洛阳“市民之家”实行急办事项预约制，洛阳中心12329服务热线同时承担起了公积金业务预约工作，日均电话量从原来的200个激增到500个，接听电话的同时还要登记预约人基本信息和身体状况等。为保证办事群众电话接得通、预约无障碍，洛阳中心及时调配骨干充实到客服岗位，同时每日汇总预约业务的种类和数量，适时调整人员和柜台配置，保证群众在现场能够快捷顺畅办结业务，切实满足企业和群众的办事需求。
摘自 《中国建设报》 2020.04.02 宋旻哲
