2019年，陕西省汉中市12329住房公积金服务热线耐心热情解答职工各项咨询问题，用心沟通、用情服务，协助市民办理住房公积金各项业务，各项服务流程不断成熟完善，日均呼入量约125通，成为了服务广大职工的纽带和桥梁。
为能给广大缴存职工及时准确地回答问题，汉中市住房公积金管理中心（以下简称“汉中中心”）信息技术科定期组织人员进行学习，以现行住房公积金政策法规、业务规程为依据，分类整理归纳，将住房公积金归集、提取、贷款等业务事项全部纳入信息采集范围，根据住房公积金业务政策不断调整的实际情况，及时修订完善知识库，有效保障了广大缴存职工对政策咨询的求助和服务。同时，12329住房公积金热线自2014年开通以来，汉中中心秉持“能解决的马上办，暂时无法解决的跟踪办，政策内难以解决的沟通协办”的思路，将所有的建议与投诉事项都形成记录，并在第一时间与当事人取得联系，实现了零距离接触。
12329住房公积金热线不仅为广大职工办理住房公积金提供咨询指导，还通过其反馈的信息，不断调整服务方向，契合职工需求，提升服务水平。
据介绍，汉中中心将不断优化12329住房公积金热线平台，提升服务效率、改进工作方法，用实际行动向缴存职工提供更加贴心、优质的住房公积金服务。
摘自 《中国建设报》 2020.01.15 付江星 焦本禄
