山东省泰安市城市管理局负责对全市城市管理工作进行指导，承担数字化城市管理、市容市貌、环境卫生、市政设施运行、园林绿化、城市广场、城市排水、污水处理、建筑渣土和工地管理以及城市管理执法等工作。
突出“服务、管理、执法” 构建“三位一体”工作格局
构建“服务、管理、执法”三位一体工作格局，全力推动城市管理工作提档升级。
一是在精细管理上“出实招”，用精心巧思绣出城市品质。加强对全市城乡环卫一体化工作的协调、指导，建立完善全市农村垃圾治理等工作的监督考核、调度和通报制度。围绕智慧城市品质，开发建设微信公众平台，调动市民参与城市管理的积极性，让每一位市民都成为城市管理的“网格员”、“管理员”。围绕提升市政设施品质，发扬铁军精神，高标准、高质量完成主要道路改造工程。
二是在城管执法上“亮硬招”，用严管重罚理出秩序规范。聚焦打造井然有序的市容秩序，确立第一次警告、第二次最低罚、第三次顶格罚的工作标准，今年以来共清理占道、店外经营3.2万余处，整治“城市六乱”3.5万余处，治理噪声污染3800余处次。聚焦提升依法治市水平，加快推进《泰安市户外广告设施和招牌设置管理条例》、《泰安市城市生活垃圾分类管理条例》、《泰安市城市建筑垃圾处置管理办法》的立法工作。
三是在为民服务上“谋新招”，用贴心举措提升文明素质。紧盯群众诉求，抓好“精准服务”，今年以来，共受理、转办12345便民服务工单4500余件，问题办结率100%，回复率100%，案件处置时间压缩50%。在广场、公园设置城市管理服务驿站，搭建免费充电车棚，提供电水炉、充电宝、雨伞、打气筒、无线网络等服务。推进城市管理“六进”（进学校、进社区、进店铺、进机关、进工地、进企业）志愿服务活动600余次，进店铺宣传1万余家，营造广泛参与、人人支持城市管理的良好氛围。
实施“三大攻坚战” 勇当新时代泰山“挑山工”
勇于担当负责，积极主动作为，全力打好蓝天保卫、雨污分流改造工程、创建全国文明城市三大“攻坚战”。
一是组合拳出击，打好蓝天保卫攻坚战。集中排查城区建筑工地277处、排查餐饮企业2048家、做好渣土运输车辆管理工作。制定《泰城市容环境立体整治实施方案》，组织各区、各功能区实施城市“六面”立体保洁，道路深度保洁3075万平方米，楼顶保洁412万平方米，楼体保洁1627万平方米。
二是先手棋布局，打好雨污分流改造攻坚战。承接中心城区雨污分流改造任务，完成城区113平方公里范围内，136条主次干道、1700余个庭院单位、10条河道及其支流排水管网普查复核工作，解决了100余处设计难点，完成了主次管网和116个庭院单位的施工图设计，使300余公里的老旧管线重新焕发“生机”。
三是合奏曲推进，打好创建全国文明城市攻坚战。对照相关标准，制定了泰安市城市管理局创建全国文明城市实施方案，根据泰安市创建全国文明城市责任单位任务清单，逐项进行梳理，将承担的任务细化分解为29项，明确责任单位、责任人，制定工作措施，明确完成时限。今年以来，共督促各区、各功能区办结多年来一直未能解决的问题2.6万余件。
强化“流程再造” 推进城市管理工作提质增效
高度重视流程再造工作，将其作为提升工作质效的重要抓手，研究制定了城市管理智慧化建设流程再造方案。以“职责、目标、任务、深化、细化、奖惩”为主要内容，推进全局系统的流程再造工作，实现了工作效率倍增，执行力度全面强化，管理效果全面提升。
一是构建“现代化”治理体系。在城市管理智慧化建设流程再造工作中，重点推进“五个一”建设，即搭建一个平台、整合一张地图、织密一张网络、构建一体服务、优化一套流程。
二是构建“协同化”运行体系。针对当前工作中存在的市区管理“两张皮”、问题发现不够及时、协作配合不够紧密等问题，建立完善监管、联动、考核三大体系，推进市区城市管理工作标准统一。
三是构建“标准化”责任体系。推进城市管理日常工作“标准化”作业，对各项工作的职责、任务、奖惩标准等进行全面梳理，明确每项工作的流程和具体责任人，做到个个肩上有担子、人人身上有责任。
健全“四项机制” 锻造“忠诚干净担当”城管队伍
狠抓城市管理队伍的思想政治、纪律作风和党风廉政建设，干部职工的精神风貌更加积极向上。
健全党建统领机制，推进党的规范化建设。坚持问题导向，针对提升园林绿化品质、推进垃圾分类、加强志愿服务等方面开展调研。坚持刀刃向内检视问题，整理问题清单143个，并逐一制定整改措施，明确完成时限，逐项推进解决，确保问题整改落实到位。建设“城管驿站”党建综合体，为市民提供服务。
健全纪律规范机制，深化全面从严治党。树立“严是爱、宽是害”的工作理念，严格落实党风廉政建设主体责任，认真落实“一岗双责”，分层次签订党风廉政建设责任书。
健全督导检查机制，持续转变工作作风。制定《督导检查考核办法》，坚决杜绝“不作为、慢作为、乱作为、庸懒散”现象。今年以来，针对重点工作落实、人员在岗在位、上下班迟到早退、会议纪律、队容风纪等问题，采取现场督查、调度督查、随机抽查、明察暗访等方式，共发现问题1529项，已整改1512项。局属各级督导巡查队伍共发现问题7039处，已整改6856处，整改率97％，广大干部职工的工作作风进一步好转。
健全奖优罚劣机制，搭建竞赛比武平台。建立双月点评制度，完善考核办法，引领全局干部职工大力弘扬担当作为、狠抓落实的工作精神，为城市管理提供坚实保障。
摘自 《中国建设报》 2019.12.26 卢安
