今年以来，陕西省汉中市住房公积金管理中心（以下简称“汉中中心”）聚焦“为民服务解难题”的目标，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，通过自我检视、对照查摆，明确了拓宽线上服务渠道，建设“智慧公积金”，细化了实现“三个零”（群众办事零跑腿、申报材料零纸质、业务办理零时限）、“三不限”（办理地点不限、时间不限、平台不限）、“三转变”（由柜面到线上的转变、由人工到智能的转变、由脚尖到指尖的转变）的具体发展目标，全面提升服务水平，真正解决群众关心的办事繁、等待时间长、来回跑等问题。
做好系统保障 为建设“智慧公积金”增添动力
汉中中心积极推进全国住房公积金异地转移接续平台建设，彻底实现了住房公积金转移“户随人走”、全国“漫游”，解除职工奔波之苦。
通过接入全国住房公积金数据平台，汉中市住房公积金个人账户、贷款信息等，实现了与国家税务总局的数据交换共享，符合条件的住房公积金贷款职工可享受个税抵扣的优惠政策，有效维护缴存职工合法权益。
汉中中心启用电子档案系统，推进电子化信息采集方式，对职工业务办理中所提供的办事要件原件，利用高拍仪、签名手写板等工具进行电子化。同时，12329短信和热线平台随时保持畅通，及时向职工发送贷款冲抵、资金结息、贷款逾期提醒等短信信息，通过专业客服为群众解答住房公积金政策，及时处理业务办理中的问题。
搭建综合服务平台 为建设“智慧公积金”指明方向
汉中中心以互联网和移动终端为主要载体，通过住房公积金综合服务平台和门户网站网上服务大厅建设，建设“四位一体”的现代化住房公积金综合服务体系，力争让缴存职工足不出户体验住房公积金的便利。
汉中中心通过建设综合服务平台，以住房公积金“互联网+服务”，实现缴存职工在网上服务大厅、微信公众号和手机APP上的业务办理。在各县区管理部窗口设立自助终端，扩大服务渠道的拓展。以电子档案系统为依托，改革审批模式，建立起前台受理、集中审批的高效运营模式，大大提高贷款放款速度。
打造“智慧公积金” 让群众少跑腿快办事
汉中中心以信息化建设推进工作提速增效，在群众“少跑腿、快办事”上下功夫。一是提高离柜率。在实现部分销户提取线上办理基础上，继续加大力度提高线上业务办理比重，配合服务端口前移，提高业务离柜率。二是完善线上受理。计划于2020年，对主城区内通过信息共享可查验的所有业务开通线上受理，逐渐在全市范围实现业务线上受理，最终实现让办事群众零跑腿。三是加快县市区审批提速。在县市区数据共享完成后统一各业务数据使用标准，尽快调整业务政策，简化相关要件，保证提取贷款审批效率。
截至目前，汉中中心已初步搭建起集自助终端、网上服务厅、微信公众号、手机APP、支付宝城市服务以及12329热线和短信为一体的综合服务平台，缴存职工足不出户即可办理住房公积金业务，形成了“线上线下一体”的“智慧公积金”服务模式，推动服务范围不断扩大，让“信息多跑路、群众少跑腿”的服务承诺得以兑现，真正便民、利民，切实增进群众的获得感、幸福感、安全感。
摘自 《中国建设报》 2019.12.25 付江星 焦本禄
