自启动今年冬季供热工作以来，针对部分地区存在供热不到位、无法满足群众供热要求的问题，内蒙古自治区包头市近期持续开展“访民问暖”专项活动，确保广大市民温暖过冬，提升市民满意度和幸福感。截至目前，该市已实地走访居民3万余户。
根据走访情况，包头市、区两级供热管理部门将继续努力抓好以下工作。第一，市区联动，限时办理群众投诉。市、区供热管理部门和各供热单位严格落实供热期值班制度，通过“供热投诉热线”认真受理供热投诉，网上收集群众反映的供热问题，以群众满意为工作的出发点和落脚点，对群众反映的问题及时转办、按时办结，主动化解供热纠纷矛盾。
第二，建立台账，重点解决突出问题。结合“访民问暖”专项行动与群众来电和来访、网络和媒体等渠道反映的供暖问题，列出问题清单，建立工作台账，制定办结销号制度，加强督察督办，督促有关供热单位及时解决供暖突出问题。
第三，加强监管，严肃问责追责制度。供热管理部门加强供热监管，加大巡查、督察和抽查力度，对供暖不达标、服务不到位单位进行集中约谈，对造成重大社会影响和发生安全事故的单位进行严肃查处，并公开通报，对相关责任人做出严肃处理，切实强化行业管理。
摘自 《中国建设报》 2019.12.16 陆宇
