安徽省滁州市狠抓城市管理数字化、信息化、标准化，投入2000余万元建成并投入运行数字城管平台，打造城市治理“新管家”，取得成效。截至目前，该平台累计采集、受理、派发各类城市管理问题26万余条，按期结案23.1万余条，平均结案率达88.9%，比传统管理方式提高近30倍。
抓信息采集。滁州将市区约110平方公里管理范围（覆盖5个区、25个市直单位和13个街道办事处）划分为69个责任网格，实行双网格长制度（由街道书记和城管队员担任），配备网格长138人、网格管理员102人。通过视频监控抓拍、12319热线、12345市长热线等渠道，开展无缝隙、精细化信息采集。同时，完善采集督导应急管理机制，针对重点部位和重点时段，突出安全隐患排查，落实应急管理责任，强化协调监督考核，不断提升城市应急管理能力和水平。
抓任务派遣。出台《滁州市数字化城管系统考核办法》等，建立“一级监督、二级指挥、三级管理、四级联动”运行模式，明确30个责任单位职责，及时组织对职能交叉、区域界限不清等问题界定，厘清管理责任，综合协调解决各类“顽疾”。截至目前，城管案件派遣准确率达99.5%，及时率达100%。
抓督导考评。坚持问题导向，对群众反映强烈、媒体曝光、网络舆情等以及信息采集到的重要问题建立工作台账，实施清单销号管理，并将结案率、按期结案率、返工率、超期和未处置率等作为绩效评价重要内容，采取“周通报、月考评”办法，考评结果纳入年度市直单位目标绩效考核。对考核连续两个月位列末位的单位，由滁州市城市管理行政执法局主要负责人约谈其相关负责人，同时在媒体上张榜公布。
抓群众参与。开通12319城管服务热线，主动听取市民投诉、咨询和意见建议，投诉类问题化解率达95%以上。积极引导和鼓励青年组织、社会志愿者组织和广大市民参与城市管理，广泛开展数字城管进学校、进社区、进企业活动，全面普及数字城管知识，赢得市民理解支持，营造了齐抓共管的良好局面。
摘自 《中国建设报》 2019.12.03 李道慷
