近年来，江苏省徐州市城市管理局立足“共建共治共享”，全力打造“为百姓服务、请百姓参与、让百姓满意”的“百姓城管”品牌，努力探索具有徐州特色的城市管理新路子。
把城市管理工作的出发点定位到为百姓服务上来
牢固树立为百姓服务的价值取向，由侧重管理向侧重服务转变，把“为百姓服务”贯穿于城市管理全过程。
围绕百姓期盼定位城市管理。提出了“精致、细腻，整洁、有序，温情、有情”城市管理三大目标。
聚焦热点问题提升城市管理。坚持问题导向，把城市管理过程变为百姓解决实际问题的过程。
围绕百姓需求组织城市管理。围绕“市容环境好、治安案件少、群众满意度高”，对505个老旧小区进行综合整治。
把城市管理工作的切入点定位到请百姓参与上来
坚持请百姓参与城管，坚持人人尽责、人人享有。
注重管理就是服务。着力在服务百姓生计需求和居住环境功能改善上求突破，坚持做到两个结合——管疏结合，强化柔性管理、便民疏导；建管结合，实行建管并重、以建促管。
积极发动全民参与。建设“市民城管通”系统，开展“城管开放日”、评选“热心城管好市民”等活动。
创新完善体制机制。创新“城管+公安”协作联动机制，深入推进城市执法体制改革。
打造规范为民队伍。在强化队伍法治理念及服务百姓能力提升基础上，强力实施内部纠察，城管队伍违规问题较往年下降75%以上。
把城市管理工作的落脚点定位到让百姓满意上来
坚持奉行让百姓满意的价值标准，注重政府、社会、市民同心同向行动，使“让百姓满意”经得起人民群众的检验。
目标由百姓制定。开展“你点题、我整改”活动，征集群众意见建议800多件，涉及占道经营、露天烧烤、机动车乱停放、违法建设等方面，明确为月度、季度、年度任务，逐一落实整改，群众参与率大大增强。
执法由百姓监督。向社会公布城管执法自由裁量权规范标准，通过百姓全过程监督，倒逼城管执法公开公平公正进行。发挥12319城管便民热线监督作用，去年处理群众来电6万余件，办结率96%。
成效由百姓评价。邀请人大代表、政协委员、群众及企业家代表当城管政风行风的“评议员”和城管工作的“裁判员”，定期对城管工作评价打分，促进城管系统作风转变。去年市直机关问卷调查中，满意率达94.5%。
摘自 《中国建设报》 2017.11.23
