为更好地解决城市社区中城市管理工作遇到的矛盾和问题，切实转变为民服务方式，改进工作作风，提升服务水平。近年来，新余市城管局结合实际，在全市主城区35个社区开展了“城管执法进社区”活动，并形成长效机制，取得了明显成效。年均为居民解决问题6000余件、化解城市管理引发矛盾380个、帮扶社区居民5000次、开展城管（社区）联合服务和整治420余次，居民参与城管工作的积极性增强了，执法队伍形象更好了，群众满意度得到大大提升。
严格制度管理。新余城管局以社区为单元网格，在城区35个社区各派驻了1名执法队员，专门负责社区网格内城市管理行政执法，处理社区居民反映的各类城市管理诉求。为加强社区城管队员管理，制定出台了《社区城管执法人员行为规范》、《社区城管执法队员考核办法》，规定社区城管队员每周到社区不少于2次办公签到。同时，将社区城管队员绩效考核每月30分拿出，由社区居委会根据其日常工作表现予以评分，促进了社区城管队员服务社区的积极性、主动性，真正做到了融入社区、根植社区、服务社区。
营造良好氛围。一是制作城市管理温馨提示牌。将小区常见的一些城市管理法律法规制作成“温馨提示”牌悬挂于各小区出入口。并将社区城管执法队员的姓名、照片、联系电话公布在宣传牌上，使小区居民不仅能在家门口学习城市管理法规，也可以及时发现城市管理问题并在第一时间向社区城管举报，使问题得到有效解决。二是联合社区居委会利用傍晚等休闲时间，定期在小区广场等居民集中的地方开展城市管理现场宣传，一方面受理群众家门口的城市管理问题，另一方面向居民宣传有关城市管理法律法规知识，提升社区居民城市管理意识。三是组织城管队员上门宣传。以创建文明城市为契机，组织社区城管队员上门宣传，散发创建文明城市宣传单2.3万份，引导广大居民自觉爱护小区环境，共同打造温馨家园。
全面开展服务。一是加强居民信访投诉办理。建立健全了居民信访投诉处置机制，对社区居民、小区物业反映的各类网络舆情及城市管理问题，要求社区城管队员在第一时间到达现场，能处理的当场处理并反馈，一时难以处理的及时做好相关解释工作，做到快速处理、及时反馈，群众满意率明显提升。二是协同社区开展整治。以开展创建全国文明城市为契机，大力协同各街道办、管理处、居委会开展环境卫生整治，共清理小区种菜面积23.6万余平方米，清理垃圾杂物1300余车，拆除各类乱搭乱建750余处。积极组织开展社区环境卫生志愿服务活动，清理居民小区卫生死角，累计开展志愿服务活动160余次。
摘自 江西省住房和城乡建设厅网站 2017.09.20 新余市城管局 胡斌生
