近年来，北京西站地区客流量呈骤增态势，每天，近50万人在出站系统0.13平方公里的区域内活动，这将各种问题和需求摆到了城市管理者面前。
北京西站城管分局执法一队按照“强基础、转作风、树形象”专项行动部署，主动转变执法方式，突出服务为先，创建了以“城管雷锋侠”服务岗为线下服务平台、以微信公众号为线上网络的综合服务体系。
坚持服务为先 打造“城管+”服务平台
在客流最密集处设置城管服务岗，用于客流疏导、信息咨询、应急预警、法规宣传、秩序管控。服务岗设立以来，共指路65万人次、信息咨询2.6万人次，提供便民服务1400多次。
岗亭内还配备了医药箱、饮水机、轮椅、针线盒等便民服务用品。录制了17段旅客出行安全提示语，通过LED显示屏和广播系统不间断播放。
队员们将平时旅客询问最多的问题进行归拢梳理，设计制作成“西站城管便民服务卡”，详尽提供了搭乘出租车、出站系统平面图、周边设施、友情提示、重点交通路线和快速出站指引等信息，为旅客提供便利、直观的“快餐式”服务。
坚持管理优化 围绕多项职能服务旅客
将服务与管理工作互通互融，在完成好城管本职工作的同时，做好宣传、疏导、应急等服务工作。
一是化繁为简，让群众“记得住”。采用“口诀式指路法”，把繁杂的指路信息浓缩成一句白话，收到了良好效果。
二是管控并行，让群众“看得见”。组建“雷锋侠突击队”全天候盯控出站和地铁客流，做到第一时间发现、第一时间出现、第一时间疏导，确保通行顺畅。
三是联勤联动，让群众“用得着”。与驻区999急救、血液中心站、世纪坛医院、消防中队、派出所等单位建立联动机制，力所能及地为伤病旅客提供简单救治、接送站等服务，及时报告火情、警情等信息。
坚持创新创优 建设城管服务自媒体
工作中，执法队员充分利用手机互联网传播速度快、受众群体广、覆盖影响大、使用人群多的特点，设立了“西站城管雷锋侠”微信公众号，将服务由实体延伸至“互联网+”。
一是突出“全”字设栏目。微信号设置3大类15项服务栏目，内容涵盖住宿、餐饮、进出站、票务、交通、旅游等信息。
二是突出“党”字定内容。公众号着眼便民服务与展示党员形象并重，先后编发了宣教动态、党员先锋等原创信息168篇，把党组织和党员的正能量传递给万千旅客。
三是突出“快”字传信息。公众号对接铁路12306、地铁、公交、气象等部门的官方微博微信，第一时间转载服务信息，实时更新公共平台，确保及时快捷。
摘自 《中国建设报》 2017.05.04 欧阳潇
