20年来，他用爱心和亲情践行着一句承诺：“有困难找城管”。
20年来，他用忠诚和奉献为城管执法队伍树立了一面旗帜：成为淮北城管的领军人。
20年来，他用执着和坚守创造了一个奇迹：一名城管队员，成为一座城市的名片。
他叫王小勇，安徽省淮北市城市管理监察支队副支队长。
“三心”服务 守护城市和谐
2003年12月，安徽省首个“城管110”投诉处置系统——淮北市2128888服务热线建立，王小勇担任城管出警大队大队长一职。
“是管理，更是服务。”经过思考和商榷，王小勇提出了“亲情执法”的“三心”服务理念——富有爱心、特别用心、具有耐心。
对待管理对象富有爱心。
“亲情执法”刚推行不到一个月，王小勇遇到了“牛钉”罗时刚。
罗时刚长期与城管队员“斗智斗勇”。嗓门大、不服管、爱吵闹让他成了远近闻名的“牛钉”。为了解决罗时刚的实际困难，让他心甘情愿地接受管理，王小勇经常给他介绍一些活计，让他生活有些保障。经过几番寻觅，王小勇给罗时刚介绍了一间出售水泥、黄沙的店面，这不仅提高了他的收入，他的孩子也有了照应。
王小勇的亲情执法，融化了罗时刚这颗“牛钉”心中的坚冰，使他成了积极协助城管工作的“编外队员”。
对待管理工作特别用心。
多年来，王小勇在执法过程中始终倡导和推行“一宣传、二批评、三保证、四处罚”柔性执法原则。对轻微违法行为坚持零处罚，引导广大市民和商贩自觉参与城市管理工作。不仅减少了社会矛盾，同时也最大限度地体现了城市管理的社会包容性。
亲情执法并不意味着不讲原则。立案处理违章违纪事件时，王小勇也会遇到人情的干扰和物质的诱惑，对此，他的原则是“谁的面子都不给”。
“面对诱惑，只有心底无私才能处置从容。”一直以来，王小勇时常告诫队员们：“打铁必须自身硬，要想做好城管工作，就要耐得住清贫、经得住诱惑。”抵制吃请风，冲破人情网，已成为全队每个队员自觉的行为。
对待管理难题具有耐心。
2003年7月中旬，淮北市对市区主次干道两侧的经营性亭棚进行集中拆除。144座经营亭棚，与144户家庭的生活紧密相连，拆除工作稍有不慎就会导致群体上访事件。
连着半个多月，王小勇带着队员们冒着酷暑，顶着经营户们的白眼、冷语和刁难，挨家挨户地做思想工作，请他们在规定的期限内自行拆除。
“这大热天的，你和队员连着几次上门做工作，我们也过意不去。但是自己拆，我们没工具，你能不能替我们想想办法？”当王小勇和队员第5次上门时，亭棚主马庆国终于被他们的诚意所感动。
真情济困 助力弱者前行
王小勇认为，对于经营户、小摊点主以及流动小商贩这些弱势群体，作为管理者不能是简单的管理或者是同情怜悯，更不能是俯视给予。
“尽自己所能，帮助需要帮助的人。”已经成为王小勇生活的一部分。20年来，他每月都会从有限的工资中拿出一部分钱来资助他人，就连这些年获得荣誉奖励的近5万元奖金，也全部拿出来帮助贫困群众。
心里装着阳光的人，才懂得去温暖他人。王小勇做过多少好事，谁也记不清。榜样的力量是无穷的。在他的带领下，城管支队的队员们已经把帮助他人当做日常工作中的“必修课”。
王小勇用大爱诠释：真能呼唤真、善能点燃善、美能陶冶美。在他的心中，爱是一种传递，爱可以将心灯点亮，温暖无助者前行的脚步。
2010年10月，王小勇荣登“助人为乐”中国好人榜。
担当奉献 绽放灿烂青春
因为有了使命感，王小勇一直执着坚守在路上。
一路上，王小勇忙得像一个停不下来的陀螺，每天工作14个小时以上，节假日成了一种奢望。
一路上，王小勇总是冲锋在前。他始终坚持昼夜值班、有求必应、投诉必理、反应快捷，没有休过一个完整的节假日。
一路上，为了让社会满意、让市民信任，王小勇总是舍小家为大家。这些年，家里大小事务全扔给了妻子，多年来他与家人共度的时间少之又少。
20年来，王小勇几乎把一日三餐都交给了食堂，将白天和黑夜都交给了城管事业。偶尔，才会想起自己很久没有和家人团聚。
城管工作的成长岁月，给了王小勇特别的锤炼，让他有了灿烂绽放的青春，亲情虽有憾，但人生无悔。
“我是一名城管人，我们是老百姓的服务者。”王小勇动情地说。2013年12月，他成为淮北市城管支队副支队长。他说：“一切都没有改变，只是肩上的担子更重了。我仍然会竭尽全力前行，继续保持奔跑的姿势。”
摘自 《中国建设报》 2016.12.23
