• QSY1331.4-2014
  • 前言
  • 引言
  • 1 范围
  • 2 术语和定义
  • 3 角色和职责
  • 4 流程原则
  • 5 流程和说明
  • 6 指标和报告
  • 附录A（资料性附录） 事件和服务请求管理表单
  • 附录B（资料性附录） 事件和服务请求管理指标
  • 参考文献