DB61/T5017-2021
1 总则
2 术语
3 服务设施
3.1 外部设施
3.2 内部设施
4 人员管理
4.1 人员配置
4.2 人员职责
4.3 教育培训
5 服务形象
5.1 仪容仪表
5.2 仪态礼仪
5.3 服务用语
6 服务流程
6.1 流程要求
6.2 其他要求
7 综合服务平台
7.1 服务要求
7.2 服务渠道
7.3 信息共享
7.4 安全保障
8 服务评价
附录A 住房公积金标识指引
本标准用词说明
引用标准名录
条文说明
1 总则
3 服务设施
3.1 外部设施
3.2 内部设施
4 人员管理
4.1 人员配置
4.3 教育培训
6 服务流程
6.1 流程要求
6.2 其他要求
7 综合服务平台
7.2 服务渠道
7.3 信息共享
7.4 安全保障
8 服务评价