DB4401/T100.2-2020
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 服务等级
5 基础服务
5.1 客户服务
5.1.1 物业服务合同
5.1.2 业户入住服务
5.1.3 报事报修
5.1.4 投诉处理
5.1.5 业户意见征询
5.1.6 客户关系
5.2 安全服务
5.2.1 秩序维护
5.2.2 消防安全
5.2.3 停车场管理
5.3 保洁服务
5.3.1 管理制度
5.3.2 保洁员
5.3.3 基础要求
5.3.4 等级及标准
5.4 绿化服务
5.4.1 管理制度
5.4.2 绿化员
5.4.3 基础要求
5.4.4 等级及标准
5.5 共用部位和共用设施设备服务
5.5.1 管理制度
5.5.2 工程人员
5.5.3 共用部位服务等级标准
5.5.4 共用设施设备服务等级
5.6 装饰装修服务
5.7 综合管理
5.7.1 档案服务
5.7.2 标识服务
5.7.3 采购服务
6 突发事件及应急处理预案
6.1 管理制度
6.2 管理机构
6.3 基本要求
7 节能降耗
7.1 节能管理
7.2 节能改造
8 信息技术
8.1 管理制度
8.2 平台应用
8.3 后台数据库管理制度
9 特约服务
9.1 管理制度
9.2 类别
9.3 明码标价
9.4 回访
10 物业服务费用
10.1 收支公开
10.2 业主共有资金
10.3 专项维修资金
11 评价要求
11.1 评价原则
11.2 评价主体及对象
11.3 评价方式
11.4 评价结果
