• DL-T2046-2019
  • 1 范围
  • 2 规范性引用文件
  • 3 术语和定义
  • 4 工作环境与人员要求
  • 4.1 工作场所
  • 4.2 信息设备
  • 4.3 人员
  • 5 服务要求
  • 5.1 基本服务道德要求
  • 5.2 服务内容与形式
  • 5.3 服务行为
  • 5.4 信息记录和管理
  • 6 业务办理要求
  • 7 服务评价与改进